十堰奔驰总经理彭红星：将细节做到极致

1 十堰奔驰总经理彭红星：勤勉扎实练真功

    名副其实的“得奖专业户”

    近日，“2016年梅赛德斯-奔驰西区奥斯卡年度全能总经理”揭晓，湖北十堰鹏贤4S店总经理彭红星再次当选。上任一年多时间，这位总经理率领十堰鹏贤公司在奔驰西区获得2015年年度卓越经销商后又蝉联了2016年年度最佳经销商、甚至在全国的各项评选上也频频摘得桂冠，他个人还荣获过北汽鹏龙行2015年度十佳总经理和湖北贤良集团2015年度优秀总经理等28项荣誉，成为名副其实的“得奖专业户”。

    更让人惊讶的是，奔驰内部有一项考核经销商综合运营能力的指标，2016年度累计到今年11月，十堰鹏贤在奔驰全国500多家经销商网络中，综合排名全国前三十名。

    按照常理，拥有如此漂亮成绩单的总经理，似乎来自一线城市、甚至带领着某个经销商集团的全国最大门店，才符合人们的一贯想象。可出乎意料的是，这家奔驰4S店，规模不大，且位于4线城市的湖北省十堰市。这样一家普普通通的小店能在鹏龙集团内、在奔驰的经销商网络中脱颖而出，不得不让人心生好奇。

    对此，彭红星表示：“我们没有特别的技巧，经验不足，所以我们团队能做的，就是比别人更努力、更刻苦点而已！”对于优秀的人来说，我们不能用谦逊来形容，因为很多时候，他们对自己的要求确实比常人高出很多。当然，我们也可以推断，他如此出色的成绩背后，努力绝非只是“更刻苦”一点点而已。没有真功夫，如何能盖世?

    十堰是世界著名道教圣地武当山所在地。而彭红星作为十堰鹏贤的总经理，其“传奇”有几分神似博大精深的武当武术，有远见卓识，有脚踏实地，更有动静相宜、刚柔并济的色彩。

    真金不怕火炼 “乱势”造英雄

    难以想象，这家如今在奔驰西区甚至全国都榜上有名的4S店，在2015年2月，彭红星出任总经理时，正处于长期亏损的状态，各项经营指标都远远落后其他同规模店。

    这位新任总经理，并没有一上来就大刀阔斧先烧三把火，而是“以静制动”，上任的第一周只做一件事——和所有员工进行面谈，摸清员工思想动态、找到业务流程漏洞。按照他的解释：“习惯于踏踏实实、完完整整地看清问题的根本所在，才会有针对性地破除阻碍公司发展的不良行为习惯。”随后，他以提升执行力为目的，加强精细化管理及过程管控。

    很快地，他在第一个月出台并实施了相应的各项制度规范50余项。为了形成良好的流程管控和细节质量，他亲力亲为，从销售流程、售后服务、前台接待、车间维修等基础工作的管理一项不落。他也亲身调整跨部门工作流程并制定检核标准，确保每一项规定都得到落地执行，雷厉风行，效率惊人，效果更是显著。

    他为销售部、售后服务部两大业务部门制定了大量的日常管理工具，以规范和检核一线部门人员的每天工作情况——销售部管理表、销售顾问个人业绩表、销售顾问每日客户接待情况和客户留店时间表……近30个管理工具和表格，让所有日常经营行为以“数据”说话，很清晰的找到服务提升的关键点，也将销售顾问和售后服务顾问等一线部门的日常经营行为模块化、常规化，直接减少由人员导致的经营业绩下滑。

    在“成功没有捷径，只有将细节做到极致”和“没有一个好的过程必然就没有一个好的结果”的管理理念指导下，短短一年时间，十堰鹏贤的销售台次同比增长了23%，售后产值同比甚至增长了126%。2016年，在10月份已经达成集团董事会给其预定的全年挑战经营目标。

    勤勉扎实练真功，以身作则带队伍

    彭红星给人最大的感受是，勤勉扎实。他说，做汽车流通领域这一行业，最重要的还是要讲究质量。在汽车行业探索多年的彭红星，对待每一个困难都有股掘地三尺解决问题的狠劲儿。

    针对十堰鹏贤的生存和发展，他有一套清晰的经营战略—— “一个核心、两个中心、三个基本点”为旨的经营管理理念。即以“质量”为核心，狠抓经营质量、数据质量、人员质量；而销售则以金融为中心带动销量和利润，售后以“客户满意度”为中心增加客户粘性； 最后，抓好销售、服务、资金三项基本工作，针对每个环节每个难点逐个击破。他说：“我们强调通过精耕细作的管理来获取利润”。

    奔驰厂家针对4S店的运营管理和服务水平有很多考核，尤其委托第三方进行的销售、售后客户服务过程秘拍项目，要求非常严格，常常令很多经销商失分。但是对于十堰鹏贤，似乎这都不是问题，销售、售后密拍常常满分。各项业务指标，也都名列同级别4S店前列。

    用 “居安思危，以身作则”来形容彭红星的日常管理，似乎很合适。生意有了起色，店里的员工们愈来愈有干劲，彭红星却丝毫不敢懈怠，长期深入一线，对业务的各个环节了如指掌，甚至在交车项目繁忙的时候，自己带人去洗车、擦车、挪车，和员工一同战斗。因为太熟悉各个环节，他经常帮各个部门找到困难的关键点，比如，对于提升销售客户服务水平这一目标，他的方式是将前台接待人员增加到4位。对于如此规模的一家店，在前台安排如此充沛的人员迎接客户，你完全可以想象这位真正深入一线的总经理的洞察力并非常人。

2 十堰奔驰总经理彭红星：视野决定行动

    视野决定行动 有战略思维的“武当派”

    “汽车流通领域的商业模式已经在发生变化，也即将发生巨大的变化。现今制约汽车经销商持续发展有两个最大因素，特别是对于豪华品牌经销店的影响非常明显。其一，是产品力。销售过程中受产品力的影响太大，产品竞争力强，经销商更容易获取利润；感谢奔驰品牌的好产品。其二，就是人员的制约，我们必须要在‘人’上面多想办法，经销店的人员素质和服务水平提高了，客户才会源源不断。”

    彭红星非常关注员工提升，“只有员工有超越自我的精神，把自己做得更好，公司才能更好。”当然，这并不是空话，对于优秀员工除了给予全公司表扬这样的精神激励，彭红星也奖励试驾车使用权，让员工首先开上奔驰，充分感受自己的产品；他也敢于拿出真金白银给目标达成优秀的团队作为奖励，让大家分享辛苦付出换来的果实；他重视与员工的每一次会议，公司早会准时参加，详细剖析和应对近期出现的问题；他关心员工的心理状态，只要发现有问题，及时当面沟通疏解，引导员工找到方向。

    彭红星的言传身教，他的用心，促使了员工“心往一处想，劲往一处使”。他的每一项努力背后，似乎都有战略性的深入洞察。站位更高，看得更远，这是每天面对大量数据指标的经销商总经理们普遍容易忽略的，而这也许正是十堰鹏贤能在彭红星的带领下始终昂扬前进的关键所在。

    The Best of The Best +1比最好再好一点

    现在的十堰鹏贤，基础管理扎实有效，员工执行力强，团队整体形成了“特别能团结、特别能吃苦、特别能战斗的三特精神”，在整个集团公司和奔驰体系中形象鲜明。

    “十堰鹏贤现今取得的成绩，只是起点，心所向，才持以恒嘛。我们继续前进的齐心和恒心不会变。就像130年的奔驰品牌一样，时刻传承发展、不断再创新格局。”彭红星说，“未来，我们将继续坚持不断超越自我的精神，坚持做最好，甚至比最好都要再好一点，以最优质的服务奉献给十堰的朋友们，为奔驰品牌在十堰的发展开创更广阔格局。”

    我们也拭目以待，这位武当山下的功夫派，到底未来还有多少惊喜留给十堰鹏贤。