名副其实的“得奖专业户”
近日，“2016年梅赛德斯-奔驰西区奥斯卡年度全能总经理”揭晓，湖北十堰鹏贤4S店总经理彭红星再次当选。上任一年多时间，这位总经理率领十堰鹏贤公司在奔驰西区获得2015年年度卓越经销商后又蝉联了2016年年度最佳经销商、甚至在全国的各项评选上也频频摘得桂冠，他个人还荣获过北汽鹏龙行2015年度十佳总经理和湖北贤良集团2015年度优秀总经理等28项荣誉，成为名副其实的“得奖专业户”。
更让人惊讶的是，奔驰内部有一项考核经销商综合运营能力的指标，2016年度累计到今年11月，十堰鹏贤在奔驰全国500多家经销商网络中，综合排名全国前三十名。
按照常理，拥有如此漂亮成绩单的总经理，似乎来自一线城市、甚至带领着某个经销商集团的全国最大门店，才符合人们的一贯想象。可出乎意料的是，这家奔驰4S店，规模不大，且位于4线城市的湖北省十堰市。这样一家普普通通的小店能在鹏龙集团内、在奔驰的经销商网络中脱颖而出，不得不让人心生好奇。
对此，彭红星表示：“我们没有特别的技巧，经验不足，所以我们团队能做的，就是比别人更努力、更刻苦点而已！”对于优秀的人来说，我们不能用谦逊来形容，因为很多时候，他们对自己的要求确实比常人高出很多。当然，我们也可以推断，他如此出色的成绩背后，努力绝非只是“更刻苦”一点点而已。没有真功夫，如何能盖世?
十堰是世界著名道教圣地武当山所在地。而彭红星作为十堰鹏贤的总经理，其“传奇”有几分神似博大精深的武当武术，有远见卓识，有脚踏实地，更有动静相宜、刚柔并济的色彩。
真金不怕火炼 “乱势”造英雄
难以想象，这家如今在奔驰西区甚至全国都榜上有名的4S店，在2015年2月，彭红星出任总经理时，正处于长期亏损的状态，各项经营指标都远远落后其他同规模店。
这位新任总经理，并没有一上来就大刀阔斧先烧三把火，而是“以静制动”，上任的第一周只做一件事——和所有员工进行面谈，摸清员工思想动态、找到业务流程漏洞。按照他的解释：“习惯于踏踏实实、完完整整地看清问题的根本所在，才会有针对性地破除阻碍公司发展的不良行为习惯。”随后，他以提升执行力为目的，加强精细化管理及过程管控。
很快地，他在第一个月出台并实施了相应的各项制度规范50余项。为了形成良好的流程管控和细节质量，他亲力亲为，从销售流程、售后服务、前台接待、车间维修等基础工作的管理一项不落。他也亲身调整跨部门工作流程并制定检核标准，确保每一项规定都得到落地执行，雷厉风行，效率惊人，效果更是显著。
他为销售部、售后服务部两大业务部门制定了大量的日常管理工具，以规范和检核一线部门人员的每天工作情况——销售部管理表、销售顾问个人业绩表、销售顾问每日客户接待情况和客户留店时间表……近30个管理工具和表格，让所有日常经营行为以“数据”说话，很清晰的找到服务提升的关键点，也将销售顾问和售后服务顾问等一线部门的日常经营行为模块化、常规化，直接减少由人员导致的经营业绩下滑。
在“成功没有捷径，只有将细节做到极致”和“没有一个好的过程必然就没有一个好的结果”的管理理念指导下，短短一年时间，十堰鹏贤的销售台次同比增长了23%，售后产值同比甚至增长了126%。2016年，在10月份已经达成集团董事会给其预定的全年挑战经营目标。
勤勉扎实练真功，以身作则带队伍
彭红星给人最大的感受是，勤勉扎实。他说，做汽车流通领域这一行业，最重要的还是要讲究质量。在汽车行业探索多年的彭红星，对待每一个困难都有股掘地三尺解决问题的狠劲儿。
针对十堰鹏贤的生存和发展，他有一套清晰的经营战略—— “一个核心、两个中心、三个基本点”为旨的经营管理理念。即以“质量”为核心，狠抓经营质量、数据质量、人员质量；而销售则以金融为中心带动销量和利润，售后以“客户满意度”为中心增加客户粘性； 最后，抓好销售、服务、资金三项基本工作，针对每个环节每个难点逐个击破。他说：“我们强调通过精耕细作的管理来获取利润”。
奔驰厂家针对4S店的运营管理和服务水平有很多考核，尤其委托第三方进行的销售、售后客户服务过程秘拍项目，要求非常严格，常常令很多经销商失分。但是对于十堰鹏贤，似乎这都不是问题，销售、售后密拍常常满分。各项业务指标，也都名列同级别4S店前列。
用 “居安思危，以身作则”来形容彭红星的日常管理，似乎很合适。生意有了起色，店里的员工们愈来愈有干劲，彭红星却丝毫不敢懈怠，长期深入一线，对业务的各个环节了如指掌，甚至在交车项目繁忙的时候，自己带人去洗车、擦车、挪车，和员工一同战斗。因为太熟悉各个环节，他经常帮各个部门找到困难的关键点，比如，对于提升销售客户服务水平这一目标，他的方式是将前台接待人员增加到4位。对于如此规模的一家店，在前台安排如此充沛的人员迎接客户，你完全可以想象这位真正深入一线的总经理的洞察力并非常人。
京公网安备 11010102004670号
