东风标致袁成卫：为抗疫一线车主送保养

    [爱卡汽车 武汉加油 原创]

    2019年的“车市寒冬”还尚未升温，一场席卷全国的新冠疫情又如狂风暴雨般袭来，让本就低迷的汽车市场雪上加霜。在这场疫情中，处于“风暴眼”的武汉各行各业都在经历一场生与死的大考，今天就让我们远程对话武汉的汽车人，看看他们在漩涡之中扮演着什么样的角色，又承担了怎么样的责任。

    对话嘉宾：东风标致武汉区域经理 袁成卫

    爱卡汽车：请问您现在是否已经返工，我们采用的是远程办公还是集中办公。

    袁成卫：鉴于疫情形势及政府相关防控部署要求，目前暂未返汉，以远程办公方式开展工作。实际上从1月31日起，东风标致品牌人员已开始在线协同办公，守在电脑和电话前，为经销商伙伴提供服务和支持。

    爱卡汽车：在这场疫情中，我们有哪些动作，承担了怎样的社会责任。

    袁成卫：东风标致作为武汉本土企业品牌， 响应政府和应急防控指挥部的号召，全面支持战“疫”，积极投入疫情防控一线作战，用多种方式参与并助力打赢这场没有硝烟的战争。我们为医院捐赠一批防护服，支援东风出行网约应急车队，更有员工更是走出家门，帮助接送医护人员和运输物资、为居民提供紧急社区服务、组织牵头采购防护物资捐赠社区医院，用自身的实际行动在这次“战疫”中贡献出自己的力量。同时按照政府和疫情防控要求，在充分确保员工健康安全的前提下，将根据市场需求进行生产安排，确保生产制造工艺的流程安全，为消费者提供合规安全的产品。

    爱卡汽车：目前我们在汉是否有库存压力，除此之外还有哪些困难，我们有哪些措施来应对这些变化。

    袁成卫：经过去年下半年的逐步调整，目前东风标致武汉经销商的整体库存情况相比前期已有很大的优化。但这场突然袭来的疫情，还是造成了一定的库存消化压力。面对疫情， 东风标致第一时间制定了相应的政策措施解决经销网络的燃眉之急，并向经销商发布了《众志成城 共同抗疫》营销指导手册。一方面及时调整目标政策，主动下调销量目标，主动积极地缓解经销商压力，鼓励经销商与品牌携手共进，具体商务政策包括：解绑商务政策，让经销商享受到政策奖励；发布“攻坚克难 众志成城”红包奖励；享受最长90天免息期，最长240天融资期等一系列相关措施。同时坚持以人为本，关爱经销商的每一位员工，区域人员时刻关注经销商员工及家人的健康状况，积极协调解决困难；赋能多维度营销活动建议，聚焦终端市场，弱化线下，强化线上，帮助经销商通过线上模式积极开展营销活动，为疫情结束后的工作做好准备。

    爱卡汽车：据您分析在疫情结束之后，武汉汽车市场会有怎么样的走势，具体原因是什么。

    袁成卫：武汉聚集了众多汽车生产企业总部、制造工厂以及供应商，受疫情影响，零部件供应、员工返岗都会受到影响，因此即便是疫情逐步散去，复工复产也面临着很大的问题，恢复正常生产的的周期可能会比较长。但更多来说需要从消费市场来看，终端购车需求在短期抑制后会得以保留，在疫情结束后释放，但可能会是一个逐步的过程。从汽车垂直媒体、门户网站发布的数据来看，疫情期间大众在线上看车的热度或对于汽车相关频道的关注度并没有明显降低，甚至局部呈现增长趋势，说明常规的购车需求还在；而且，经过本次疫情，部分消费者可能对于公共交通出行产生一定的担忧，因此也会催生一些新的购车欲望和需求。但是由于疫情延续时间长，消费者的收入会受到一定影响，特别是自主品牌和普通合资品牌的目标客户群体受到的影响相对会更大一些，一定程度上又会压抑住部分购车需求；当然汽车主机厂、经销商针对此情况，应该会从促销、金融分期政策等方面进行应对。总的来说应该还是要充满希望和信心。

    爱卡汽车：目前我们针对疫情，我们有哪些客户关怀活动。

    袁成卫：在消费者方面，为了确保消费者在不便出行的情况下，解决看车购车用车的后顾之忧，东风标致以“安全为本，以人为本”为发力点，深化了蓝色关爱2.0八项专属服务。其中包括：以到店安心、试驾安心、金融安心等三个安心，确保客户在购车时享有安全保障；借助已有的线上服务平台开展预约保养、在线看车、线上选车、预约试驾等服务；对新老客户发送关怀短信、微信；强化“24小时救援服务”，践行蓝色关爱服务承诺；有条件的网点开展售后“延时服务”和“上门取送车”；VOC疫情应对，400人员确保24小时在线服务等一系列特色服务。此外，针对湖北省开展抗疫专项行动和服务，包括质保到期客户延长保修期限、抗疫一线医务车主赠送车辆保养等。