喻智钢：各项服务与新车客户一视同仁

    采访嘉宾：武汉鄂康宝二手车中心有限公司 总经理 喻智钢

    采访时间：2015年4月1日

    Xcar：喻总您好，能否介绍一下咱们店的基本情况，比如店面规模、车源数量、特色服务等，尤其是有哪些特色的地方？

    喻总：我们鄂康宝二手车中心是2013年1月开始筹建，年底正式完工并通过厂家的一系列考核，2014年4月15日正式开业，到目前为止已运营有近一年时间了，店面营业面积达5000余平米，店内设施和组织架构与其他宝马授权新车销售4S店完全相同，只是多一个采购部门，店内销售车辆皆为达到宝马标准的认证二手车。在车员方面，新车4S店销售的是从生产线上生产出来的标准产品，我们二手车中心卖的产品包括：从客户手中购买的使用过的车辆、宝马厂家活动中使用过的车辆（比如媒体活动、车展、广告拍摄中使用过的车辆）、集团体系内宝马4S店使用过的展车以及客户二手车置换的，这些都统称为二手车经营的产品。此外，我们中心还有一个特色就是我们的尊选二手车都是提供宝马原厂售后服务的，包括一年/两万公里的售后保修、道路救援、维修全部采用原厂零部件、客户关怀服务，以上这些跟新车一视同仁。

    Xcar：在去年4月份，鄂康宝是怀着让更多的湖北消费者提前实现购置豪华车的使命，到现在已接近一年时间，鄂康宝取得了哪些成绩，是否实现了最初的梦想。

    喻总：鄂康宝二手车中心在筹建之初，确实是看中二手车产业在国内的飞速发展，梦想不敢说，但希望消费者要买放心的宝马二手车时，能够首先想到我们鄂康宝。经过一年来的正式运营，在宝马二手车领域也取得了一些成就，在去年宝马厂家二手车竞拍中取得了第二名的成绩，并且14年厂家下达的销售任务，我们鄂康宝也超额完成了，这一点对于一个新建的店来说，我个人是非常满意的。

    Xcar：未来的十年可能是二手车将飞速发展的十年，品质与标准化将成为这个行业所面临最大的挑战，而对于豪华品牌二手车的潜在客户，最为关心的无疑是车辆的成色和品质，鄂康宝二手车中心如何保证车源的品质？能否介绍一下车源收购的流程。

    喻总：我们的车源收购流程是相当严格，完全按照宝马制定的规范来操作。收车过程中，第一步是评估师现场的判断，是否是事故车，是否是水淹车，有没有燃烧过，或者有没有重大的安全隐含等等。第二步还需要查询这辆车以往的保养维修记录，如果有长时间断档的情况，我们无法可靠判断车辆过往的状况，这种情况下，这辆车是不能被列入到尊选二手车的产品里面的。第三步，车辆收购回来后还要由技师进行多达100项的检测，对需要更换的零部件我们都会采用宝马原厂部件进行更换。这是销售之前的环节。销售之后，我们还提供1年/2万公里的质保服务。

    Xcar：对于武汉二手车市场的现状，鄂康宝二手车中心有什么样的战略规划？

    喻总：武汉的二手车市场是一个中低端的市场，宝马在以前算豪华车，是地位身份的象征，但近年来，随着人们生活水平的提升，宝马早已进入到平常百姓家，宝马的保有量得到了飞跃式的提升，但40-50万左右的二手车在武汉的销售情况仍然不理想，我认为发达的、外来人口较多的城市可能豪华车二手车销售情况会好很多，这也和人们的消费理念有关。通过对市场的摸索和分析，我们今年会调整二手车辆销售结构，重点销售3系、5系和X1这样小型车辆来迎合市场需求，同时通过一个市场活动和客户关爱活动，来增强消费者对二手车消费的信任，鄂康宝二手车绝对不会让消费者失望。

    Xcar：作为豪华品牌二手车，车价的基数还是比较贵的，是否能像购买新车一样有配套的金融方案支持？

    喻总：我们和宝马金融、银行都有合作，来提供给我们的客户金融方案，与新车销售不同在于，二手车首付额度为50%，其他和包括还款模式及年限都是和新车销售的金融方案是一样的。