“悦目”车间系统致力提高顾客满意度

    “全透明的服务环节，无忧的心情，让我体验到了客户满意度的提升不再是一句口号！”是什么原因让服务纠纷报道和满天CRM的口号变成了客户的微笑？

    BMW车主张先生于上海宝诚二手车中心购买了一辆X3产品。驾驶一段时间后发现车辆异响，随即前往4S店进行预约检修。刚到店门口就看到了LED的迎接欢迎语还有提前站在车外的工作人员客情接待，专业的CRM开始使张先生十分满意。工作人员在检查后告诉张先生车的减震出了问题，需要更换，随即把张先生带到了VIP休息室，并向他介绍了最新的悦目车间系统。VIP休息室内配有落地窗，可以看到正在维修车间等待维修的车辆，休息室内还配有可触摸大屏显示器，可以实时查看车辆的维修情况。2小时后，张先生收一条提示消息被告爱车维修完毕，张先生表示对于此次服务感到非常满意。

    张先生此次体验到的完美售后服务并非特例。在现今经济形势下，有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要。企业为了提高客户满意度，以此在行业竞争中站稳脚根、同时实现企业的销售目标付出了巨大的努力。据悉，BMW已在全国范围内多数经销商开通了ADP经销商服务（微博：安德普翰）公司的悦目车间系统，向广大顾客提供了优质的售后服务。

    张先生所前往的上海宝诚二手车中心属于永达汽车集团，是目前全国范围内规模最大的独立二手车中心。秉承宝马“高效、透明、关爱”的售后服务理念，上海宝诚二手车中心投入巨资对售后车间进行了全面升级，开通了悦目车间系统，让服务变的更透明，使顾客更安心。

    据上海宝诚二手车中心总经理唐建良先生介绍，悦目车间这套系统最主要的功能是让客户能实时地了解到爱车的维修状态及进程。“相信很多车主都有这样的经历，”唐建良先生说到，“将车辆送进车间后，就是在客户休息区漫长的等待，脑子里时不时地冒过一些念头：‘我的车修的怎样了’、‘为什么这么长时间还没出来’、 ‘他们到底修得好不好啊’。现在，有了悦目车间系统，客户可以直接通过客户休息区域的显示屏了解到车辆所处的维修状态：包括维修等待、维修进行中、工作中断、清洗状态、完工等环节，同时还可以看到车间内的作业情况。另外，如果客户预约来店，当车辆驶入上海宝诚二手车中心时，系统会通过车牌识别车辆以及车主信息，提醒售后服务顾问预约客户已抵达，并准备迎接。”

    唐建良先生还表示：“悦目车间系统不仅给顾客带来了好处，同时也优化了车间内部精细化管理流程，提高了员工工作效率及质量。我们还希望在将来可以通过一些其他的IT项目帮助进一步提高顾客满意度，譬如将所有产品信息统一在网络平台上展示，与江浙沪数据库联网，以便各店相互调动车辆，顾客若有需要便可直接上网查找，从此大大节省顾客时间，提高我们的服务效率。”

    据悉，自2014年4月开业以来，上海宝诚二手车中心凭借其一贯的严谨和对二手车辆的高要求，为消费者提供周到、全面的服务，销售节节攀升。相信上海宝诚二手车中心凭借专业的服务人员和强大的管理团队，秉承“诚信追求卓越”的服务理念，坚持“以客户为导向”的服务宗旨，将为顾客带来更为完美的BMW体验，并能在行业内树立标杆，扮演好国内二手车中心的领军角色，进一步推动高品质豪华品牌二手车市场的发展。